ITIL V3 - Foundation (1045319)

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• Dauer: 2 Tage
• Zielgruppe: Projektleiter, Systemanalytiker, Berater, Qualitätssicherung (Einsteiger )
• Vorkenntnisse: Allgemeine Computerkenntnisse
• Methode: Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit mit Übungen. Eigene Arbeiten und Projektfragen können in das Seminar eingebracht werden.
• Typ: Öffentliches Seminar / Inhouse
• Download:Anmeldeformular | AGB | Hotels & Anfahrt | Info-Broschüre
• Inhalt: ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA (heute Exin) in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden IT Infrastructure Library. ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. Dieses Seminar vermittelt die Inhalte der Prüfung zum IT Service Manager.
• Dozent: Die Seminare im Bereich Projektmanagement, Qualitätssicherung und Modellierung führen zwei der Comelio-Projektleiter durch. Marcus Wiederstein studierte Elektrotechnik in Bochum und Dortmund und arbeitet seit 2000 fest angestellt bei der Comelio GmbH. Er setzt in seinen Projekten die Techniken .NET und MS SQL Server/Oracle ein. Marco Skulschus setzt Java und MS SQL Server/Oracle ein.
  Die beiden Dozenten haben unterschiedliche Industriezertifikate erworben, darunter "Microsoft Certified Solution Developer" (MCSD), "Microsoft Certified Database Administrator" (MCDBA) und “Microsoft Certified Trainer” (MCT) oder von der OMG "UML Professional Fundamental" und "UML Professional Intermediate".
  Sie sind im deutschprachigen Raum seit 2000 einzeln und auch als Team als Buch-Autoren mit Entwicklerbüchern bekannt. Darunter zählen Werke zur Datenmodellierung mit XML ("XML Schema", Galileo Computing, ISBN 3898424723), Programmierung mit Java („Das Java Codebook“, Addison-Wesley, ISBN 3827322359) und Softwaremodellierung mit der UML (dreibändige Reihe beim Verlag Moderne Industrie). Seitdem die Comelio GmbH selbst einen Verlag gegründet hat, haben sie zusammen mit anderen Comelio-Mitarbeitern Bücher zum MS SQL Server und .NET herausgebracht.
  Die Comelio GmbH ist Mitglied der OMG (Object Management Group) und arbeitet an solchen Standards wie z.B. MDA, UML, CWM und CORBA mit.

Inhalte

A. Der Nutzen der ITIL in der eigenen IT-Landschaft

Ansatz: Die IT zur optimalen Unterstützung kritischen Erfolgsfaktoren und der Geschäftsziele - Die Bedeutung betriebswirtschaftlicher/informationstechnischer Kennzahlen im Zusammenhang mit der ITIL - Aufteilung von Verantwortlichkeiten - Treffen von Entscheidungen und der Weg der Entscheidungsfindung - Customer Relationship Management statt Transaktionsorientierung - Etablierung einer serviceorientierten Kultur im Unternehmen

B. ITIL Basis-Framework

Übersicht über die Elemente des ITIL-Basis-Frameworks - Das Regelwerk nach OGC (und EXIM/ISEB) als generisches Vorgehensmodell für die ITIL - Die Prozessmodell-Perspektive der ITIL - Dokumentierte, zielgerichtete Arbeitsabläufe - Bezug auf Funktionsbereiche

C. Service Support Teil 1

Service Desk: Koordination der Kunden-Beziehungen - Incident Management: Störungsbeseitigung und Reporting - Problem Management: Identifikation, Klassifikation und Bearbeitung von auftretenden und denkbaren Problemfällen

D. Service Support Teil 2

Configuration Management: aktuelle Datenhaltung zur verwendeten Hard- und Software - Change Management: Das Managementprinzip unter dem Dach der ITIL - Release Management: Regelwerk zur Behandlung neuer Releases

E. Service Delivery Teil 1

Service Level Management: SLA und deren Behandlung - Availability Management: Anforderungen an Systeme in Bezug auf ihre Verfügbarkeit - Capacity Management: Kapazitätspläne und -gebirge

F. Service Delivery Teil 2

IT Service Continuity Management: Risiken und Abhandlung von Ausfällen - Financial Management für IT Services: Budgetplanung - Security Management: Abschätzen von öffentlichen Bedrohungspotentialen

G. Zusammenfassung und Ausblick

Nutzen für Ihr Unternehmen - Zusätzlicher Profit Ihrer Geschäftsfelder - Möglichkeiten zur Diversifizierung Ihrer IT-Systemlandschaft

Kontakt

Preise

Wenn Sie mehrere Seminarplätze gleichzeitig buchen, erhalten Sie für jeden Teilnehmer einen Preisvorteil nach folgender Tabelle. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Enthalten:

• Catering
• Mittagessen
• Literatur

Termine

9:00 - 16:30 Uhr | Inhouse-Termine auf Anfrage.

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